Politique de retour
1. Politique de retour
Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits. Les éventuels frais de retour sont à la charge du client.
Chez Maple Vogue , nous nous efforçons de garantir que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous avez la possibilité de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
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Produit complet et non endommagé :
Le produit doit être dans son état d'origine avec toutes les pièces, composants et emballages inclus. Toute pièce manquante ou tout dommage peut affecter l'éligibilité au retour. -
Manipulation appropriée :
Le produit ne doit pas présenter de signes de manipulation excessive. Les retours d'articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation ne seront pas acceptés. -
Produits d'hygiène :
Pour les produits liés à l’hygiène (par exemple, les accessoires pour cheveux ou les articles de beauté), l’article doit être soigneusement nettoyé et ne présenter aucun signe d’utilisation. -
Articles défectueux :
Si le produit est défectueux à la réception, veuillez nous en informer immédiatement avec preuve photographique. -
Frais de livraison :
Vous êtes responsable de couvrir les frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article. -
Délai de traitement :
Nous nous efforçons de traiter votre retour dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, nous confirmerons la réception et l'approbation du retour dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours s'il existe des raisons de croire que l'article a été utilisé, altéré ou endommagé sans faute de notre part.
2. Comment initier un retour
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes pour démarrer votre processus de retour :
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Contactez-nous :
Envoyez un e-mail à contact @maplevogue .com avec les informations suivantes :- Votre numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Une photo du produit s'il est endommagé ou défectueux
- Votre prénom et votre nom
- Votre adresse
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Attendre les instructions :
Après avoir examiné votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée. N'envoyez pas votre retour à l'adresse de l'expéditeur, sauf indication contraire. Nous vous confirmerons l'adresse de retour correcte pour éviter tout retard. -
Expédition du produit :
Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Conservez votre reçu d'expédition comme preuve en cas de problème.
3. Politique d'annulation
Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire une personne physique n'achetant pas pour un usage professionnel ou commercial), vous disposez d'un droit légal de résilier le contrat dans les conditions suivantes :
Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (à l'exclusion du transporteur) recevez le dernier article de votre commande.
Veuillez noter :
Comme nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées et expédiées dès qu'elles sont passées. Malheureusement, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition une fois que votre commande a été expédiée. L'annulation n'est possible qu'à la réception des marchandises, après quoi vous pouvez procéder à un retour comme indiqué dans notre politique de retour .
Pour exercer votre droit de rétractation , veuillez envoyer une déclaration claire (par exemple par e-mail ) à contact@maplevogue.com déclarant votre décision d'annuler le contrat. Nous accuserons réception de votre demande d'annulation une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées.
4. Considérations importantes concernant les annulations
- Nos produits sont expédiés depuis l'Asie et nous n'avons aucun contrôle sur les délais d'expédition plus longs une fois que les articles sont en transit. Si le colis est déjà en route, l'annulation ne peut pas être traitée tant que la livraison n'est pas terminée.
- Vous pouvez nous contacter pour nous informer de votre intention de retourner la marchandise. Nous vous recommandons d'attendre la livraison du colis, puis de suivre la procédure de retour.
5. Conséquences de l'annulation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison, au plus tard 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées et de la confirmation de leur état. Les remboursements seront traités en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Veuillez noter :
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie à vos frais. L'adresse de retour vous sera communiquée une fois votre demande confirmée.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à contact @maplevogue .com .